Técnicos de verdad, con nombre y apellido

Por qué existimos

Cualquiera que haya tenido una nevera dañada en Bogotá conoce la historia: llama a un número de un clasificado, llega alguien sin identificar, dice que «es el motor», cobra un adelanto y desaparece. O peor: cambia una pieza que servía y la falla vuelve a los quince días.

Punto Autorizado de Marcas nació para hacer lo contrario, y para hacerlo de forma verificable. Por eso nuestro proceso tiene tres reglas que no negociamos:

• Diagnóstico con instrumentos. Nada de «eso debe ser el motor». Se mide, se comprueba y se le muestra a usted.
• Precio antes de destapar. Usted conoce el valor total antes de que el técnico intervenga el equipo. Si no le sirve, no se hace y no pasa nada.
• Garantía escrita. 90 días documentados. Si la misma falla vuelve, volvemos sin cobrar.

Cómo trabajamos la ciudad

Bogotá no es una sola ciudad: moverse de Suba a Usme puede tomar dos horas. Por eso no operamos con una bolsa de técnicos que sale a donde caiga. Tenemos la ciudad dividida en zonas y las 113 UPZ mapeadas, con técnicos asignados por sector. Eso es lo que nos permite darle una franja horaria concreta en lugar del clásico «pasamos en el transcurso del día».

Qué no hacemos

Preferimos decirlo de frente. No reparamos pantallas de televisor fracturadas, porque el panel cuesta más que un equipo nuevo. No recargamos gas sin sellar la fuga, porque es botar su dinero. Y si la reparación de su equipo se acerca al valor de uno nuevo, se lo decimos y le recomendamos no hacerla, aunque eso signifique perder el servicio.